Politique de retour et de remboursement

Chez GlacierShift, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous proposons une garantie de retour de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours sous 60 jours

Vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, non endommagé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

vaara.service@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande. Merci de ne pas expédier de retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Sauf indication contraire de notre part ou lorsque la législation impose leur prise en charge par GlacierShift, les frais de retour sont à la charge du client.

Droit légal de rétractation — Union européenne

Pour les commandes concernées par la législation de l’Union européenne, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L’exercice de ce droit est indépendant de notre politique commerciale de retour de 60 jours et ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les délais prévus par la législation applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à vaara.service@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à vaara.service@gmail.com.

Selon la situation, le moyen le plus rapide pourra être de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu, nous l’examinons et vous informons de l’acceptation de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé par la loi.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : vaara.service@gmail.com